Seguridad

La seguridad en SOCIEDAD PORTUARIA DEL DIQUE S.A. es una de sus fortalezas. Cuenta con los beneficios que ofrece la Zona Franca Industrial de Bienes y Servicios (Zofranca S.A.), lo que representa una garantía por su certificación B.A.S.C. (Business Anti-Smuggling Coalition). Hay cámaras de seguridad (circuito cerrado de televisión CCTV) de la más alta tecnología, y seguridad privada tanto para los clientes como para la vigilancia de las instalaciones portuarias.

En seguridad industrial tenemos personal altamente capacitado para manejar cualquier emergencia. Es una prioridad la seguridad de nuestro personal como la de los clientes y habitantes de zonas aledañas. Contamos con equipos contra incendios, primeros auxilios y estamos dentro la zona protegida por el servicio de ambulancia A.M.I.

Los procesos llevados a cabo en el puerto, como el cargue y descargue de mercancías, son ejecutados con el mayor rigor en su respectiva normatividad. También cumplimos con el Código Internacional para la protección de los buques (P.B.I.P.) y con la normativa oficial de protección. El personal esta debidamente entrenado para garantizar el buen tránsito de la mercancía y la seguridad del las naves atracadas en nuestro muelle.

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PQRS

Estamos aquí para comunicarnos mejor contigo, déjanos tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera:
 
Interés general o particular – quince (15) días. 
 
Consulta – treinta (30) días. 
Información y documentación – diez (10) días.

Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que un ciudadano puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de un empleado de la SPDIQUE SA.

Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.

Es la acción que emprende la ciudadanía para exponer ante la SPDIQUE SA. actos sospechosos o posibles hechos de corrupción que están realizando personas a nombre de la Entidad o que se están haciendo al interior de la misma.

Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la Entidad.

Felicitación: Expresión de satisfacción por parte de los usuarios frente a la Entidad, sus servicios o servidores.

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